售后服务体系

服务介绍

北京合力共创网络技术有限公司售后服务通过专用7×24小时技术支持热线及其他服务方式，及时有效地为用户提供产品售后服务，排除客户在使用过程中遇到的各种技术问题，保证用户安全可靠地使用产品。

专业的服务团队

北京合力共创网络技术有限公司有一批经过培训并通过认证的专业工程师，为售后技术服务提供强有力的保障。
NetApp认证工程师                         Microsoft认证工程师
Riverbed认证工程师                       Secure Computing认证工程师
Cisco认证工程师                            Brocade认证工程师
Vmware认证工程师

服务方式

北京合力共创网络技术有限公司根据用户使用产品过程中所遇问题的不同，将售后服务分为三类：热线电话、支持邮箱服务、部件更换服务和专业工程师上门服务。

●  热线电话、支持邮箱服务
合力共创网络技术有限公司为用户提供7 × 24小时技术支持热线服务，通过电话或邮件、传真等方式与用户沟通，了解用户的故障信息，通过远程支持诊断并排除故障。必要时由技术工程师提供现场服务。
技术支持服务热线：400-700-8810
技术支持邮箱：bcf_support@co-founding.com
传真：8610-82251118

●  部件更换服务
用户产品在合同规定保修范围内发生故障，经专业工程师通过远程或现场支持确认需要更换部件时，北京合力共创网络技术有限公司将免费为客户提供更换所需部件，并通过电话或现场服务方式进行部件更换，保证产品恢复正常运行。

●  专业工程师上门服务
下列情况将会有专业工程师到客户现场提供上门技术支持服务：
产品的第一次安装
远程支持无法解决问题时
更换关键的零部件
升级操作或设备微码
现场设备巡检